XTools CEO郭睿首谈中国CRM的过去和未来十年

  中关村软件园国际会议中心连续三天的峰会引爆了云办公智能时代11.21中国移动办公峰会、11.22中国CRM峰会、11.23中国HR服务峰会。2017企服三会是中国客户服务领域顶级规模的年度盛会之一，大量厂商云集，产品交流、干货分享。

  XTools作为国内CRM行业的领军企业，CEO郭睿同时也是XTools最大的产品经理，受邀做了题为《中国CRM过去和未来十年》的演讲，没有对自己产品的宣扬，完全都是行业干货的分享。以下部分内容摘自演讲：

  纵观中国CRM行业的发展，在线租用颠覆了传统的项目和够买型CRM，手机APP颠覆了传统的PC类CRM。这样的一个过程中不变的是CRM软件的核心着力点以及功能结构，所有的CRM软件都是为提升团队协作的效率以及企业纯收入水平!

  从CRM厂商的角度来看，收费方式有变化，从够买型到租用型的转变，但是开发方式基本没太大的变化，还是厂商+基础模型+模块丰富的方式。大家都在原有功能的基础上进行迭代，操作更简单，数据分析功能更强大，可以管理的数据字段慢慢的变多，费用也慢慢变得高。

  整个CRM行业所有的产品几乎都是一个套路，客户、联系人、机会、行动、合同、日报这些从来就没考虑过软件使用者的想法。

  XToolsCRM软件从2004年开始，一直专注于CRM领域的研发，在第11年的时间开始反思这样的一个问题，依靠技术不可能带来CRM真正的变革，只有源自于对CRM浸透毛孔的理解，源自于海量用户对产品的抱怨和投诉，源自于厂商立足服务用户的真心，才能为这个行业带来真正的变化。

  CRM行业迄今为止还没有一个灵魂人物的出现，即使是salesfore也是凭借服务巨型企业来保证其漂亮的年度财报。所以说，作为大众的CRM厂商，距离伟大还很远。大家都想做行业里的乔布斯，都想做伟大的设计师，而伟大的意义在于破冰，在于开创新的时代!XTools也开始在自我否定中构建新的价值点，在怀疑一切中尝试各种视角。

  仔细考量企业运转过程，显而易见在企业管理中本身就存在这样的三大对立：1、加速协作和数据严谨的对立;2、购买人和使用人的对立;3、行为约束和能量激活的对立。

  抽取一下即：谁是甲方的问题，到底是老板还是销售?我们从始至终做的是，把企业老板作为甲方，而CRM软件是老板用来管控团队的工具，进一步想老板为何需要管控团队呢，其实是为了对团队业绩进行提升。如果我们换个角度，既然提升团队盈利是目标，那么为啥不可以直接把销售作为甲方，而把CRM作为帮销售提升跟单水平的工具呢?

  销售对人的综合能力有一定的要求很高，要专业知识、了解客户的需求、沟通技巧、谈判技巧等等。所以XTools把未来产品的定位着力于：带动销售人员的能力成长。

  泛行业来讲，作为客户服务市场的产品之一，CRM软件在企业中肩负着推动产品转化成收入的销售过程管理，而这也是企业盈利的核心目标，所以XTools把自己的目标定位在：如同广告投放一样，能带来企业收入提升的销售工具，精准而有效。

  按照伟大的说法，第一步是要怀疑一切，举个小例子，在众多CRM软件中，客户列表是最基本和常见的一个界面，那么有没有人想过这个界面的实质性功能呢?客户是销售人员自己录进去的，看与不看没有过大的区别，作为主管通过列表又无法了解客户的核心价值和跟踪状态，所以也没什么作用。那这个界面存在的意义又是什么，所以在XTools的新产品中，换位思考，以销售的角度来看，是否有必要有这个功能，没有就去掉。

  最后，还需要说一下科技，一切想法都要依赖于技术落地，说到CRM，大家第一想法就是企业管理，所以CRM软件也是商务范的，规规矩矩的，比较正统的设计思路。换个说法就是大家都太理性了，不够脑洞大开，不够敢想。当然，也包括我们XTools自身。最近看到一句话“未来没有前端，只有自然语言交互和后台海量计算”，技术有了，接下来就是需要厂商在新技术的支撑下去做创新和挑战看似不可能的东西。

  XTools本就是本土化企业，一直以来深入中小微企业中，不管深耕产品、细化服务，我们的目标一直都没有变，就是为企业销售带来实质性的推动，给销售人员带来可以深度依赖的工具。

  前段时间关于国内SaaS厂商无法成为salesforce的文章得到了热议。其实，我们绝对没必要在意，因为我们不是美国的salesforce，我们是中国的XTools!我们更懂国内的中小企业，不仅懂老板，还懂广大销售人员的各种心酸历程和跟单不易。

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